Troca, devolução e garantia

Não se preocupe caso precise devolver por arrependimento, desistência, falha do equipamento ou se precisar trocar o produto. A Vigimaster está comprometida em deixá-lo satisfeito e cumpre o CDC – Código de Defesa do Consumidor - Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 disponível em www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm

 

 

Cancelamento de pedido

O cliente poderá solicitar cancelamento do pedido se este ainda não tiver sido enviado através dos canais de atendimento. Após o envio feito o cliente deverá aguardar a chegada da encomenda e realizar a devolução.

 

Troca e devolução

As solicitações de troca ou devolução serão tratadas através do e-mail [email protected]. Favor informar no assunto "Retorno de mercadoria" e informe seu nome completo, CPF, número do pedido e telefones para contato. Após o contato com a central você receberá instruções de como fazer o envio.

Toda troca, devolução por desistência ou arrependimento deverá ser solicitada em até 7 dias a contar do recebimento (inclusive). Nunca envie produtos sem prévia autorização. 

Caso o produto objeto de troca não esteja disponível em estoque será solicitado o estorno financeiro na forma em que ocorreu a venda.

Atenção: os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano, indícios de uso ou violações do lacre original se houver (plástico envolvendo a caixa ou adesivo, por exemplo), manual, embalagens internas, juntamente com todos os componentes e acessórios. A Vigimaster se reserva no direito de não aceitar produtos que não estejam de acordo com o descrito neste parágrafo. 

A troca pode ser efetuada uma única vez. Caso receba o produto trocado e não fique satisfeito(a), será concedido um crédito na loja virtual no valor pago ou reembolso.

Os reembolsos serão feitos na mesma forma em que ocorreu a venda. No caso de compras com cartões de crédito o estorno está sujeito a aparecer até 02 faturas subsequentes dependendo da operadora. Também poderá ser emitido um voucher no valor para futura utilização no site, caso seja vontade do cliente.

O reembolso é feito imediatamente após a análise do produto devolvido.

 

Garantia

A garantia dos equipamentos é respaldada pelo fabricante. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) todos os produtos comercializados no país possuem garantia legal de 90 dias. Alguns fabricantes oferecem garantia adicional contratual, estendendo o período geralmente até 1 ano, consulte. 

Se o produto adquirido apresentar defeito em 07 dias a contar da data do recebimento, inclusive, solicitaremos o envio do material para análise para comprovação do defeito de fábrica e enviaremos um novo para você sem custo. 

Atenção: os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, manual, embalagens internas, juntamente com todos os componentes, acessórios e a nota fiscal. 

Se o produto adquirido apresentar defeito após os 07 dias e dentro do prazo de garantia você deverá entrar em contato com os canais de atendimento ao consumidor do fabricante.

 

Disponibilidade

Todos os pedidos efetuados estão sujeitos à confirmação da disponibilidade em nosso estoque. Caso o produto esteja em falta nos reservamos no direito de cancelar o pedido e realizar o estorno integral do valor pago na mesma forma de pagamento utilizada para a compra. Os reembolsos serão feitos na mesma forma em que ocorreu a venda. No caso de compras com cartões de crédito o estorno está sujeito a aparecer até 02 faturas subsequentes dependendo da operadora. Também poderá ser emitido um voucher no valor para futura utilização no site, caso seja vontade do cliente.

 

Prezado cliente,

- Se a encomenda estiver com a embalagem violada, produto avariado ou incorreto recuse o recebimento do pedido.

- Não nos responsabilizamos por custos provenientes de instalações que não foram contratadas com nossa equipe de serviços.

- Em caso de divergência de preços o valor válido é o que aparece no carrinho na finalização da compra.

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